O mundo dos negócios sempre pegou emprestado alguns horizontes científicos para conseguir ter um desempenho mais preciso. Entender, nesse caso, o que é e como usar a escala de Likert é fundamental para se sobressair em um cenário competitivo.
Com o passar dos anos, uma série de medidas foram sendo inventadas e anexadas ao marketing a fim de trazer alguns aspectos importantes para a percepção de mercado.
O desenvolvimento do mercado na era posterior às revoluções industriais acabou experienciando esse tipo de absorção.
Para entender essa questão, basta olhar para o desenvolvimento digital e o quanto ele se tornou um imperativo para as empresas.
Seja como for, o mercado sempre vai se valer desses aspectos para conseguir constituir uma boa campanha de ações.
Só partindo dessas adaptações que ele, inclusive, consegue vender um piano de meia cauda até os dias de hoje.
Esse exemplo é fundamental, porque desde a época do surgimento dos instrumentos temperados de Bach, o piano é um objeto muito vendido.
Contudo, ele passou por uma série de modificações de mercado e a técnica de venda desse produto passou a ser aperfeiçoada.
Entender, nesse caso, que esses elementos são primordiais para o desenvolvimento do mercado acaba sendo central.
É nesse cenário que, em meados do século XX, uma série de novas perspectivas passaram a ser adotadas nesse âmbito.
Um dos elementos mais conhecidos e comentados está relacionado aos estudos da Pirâmide de Maslow.
Essa foi uma perspectiva revolucionária para época e acabou municiando o mercado com alguns argumentos importantes.
A pirâmide funciona como uma espécie de classificação de necessidades e impulsos que os seres humanos têm.
Como o mercado é composto por um público que, por sua vez, está inserido nessa ideia, logo ela passou a ser utilizada.
Assim, tornou-se mais fácil, por exemplo, efetuar um anúncio a respeito do serviço de terceirização de copa.
Logicamente, paralelo a isso, o desenvolvimento das plataformas de comunicação passou a ser um elemento importante para o marketing.
Também conhecidas como mídias, esses agentes fundamentais da comunicação passaram a fazer parte, também, da promoção de marcas.
Como exemplo, todo mundo tem uma memória de algum comercial de televisão que tenha marcado a sua infância.
Isso ocorreu por conta da era de ouro da publicidade e propaganda televisiva, o que, em grande medida, fundou uma nova perspectiva de consumo.
Seu desenvolvimento até cair em aspectos digitais acabou, também, fundamentando uma nova era importante para essas realizações.
Esse é o caso do ambiente digital e de sua facilidade em comprar e vender um ar condicionado split 110 volts, por exemplo.
O que é Escala de Likert?
Diante dessa breve análise sobre o desenvolvimento da ciência em paralelo com as perspectivas de marketing, torna-se mais fácil entender o que é a Escala de Likert.
Antes de mais nada, é importante dizer de qual área dos estudos científicos surgiu essa perspectiva.
Em 1932, o professor da Universidade de Michigan, Rensis Likert, criou um conceito que tinha a capacidade de mensurar o comportamento humano de forma mais precisa.
Partindo da união de aspectos fundamentais da sociologia e da psicologia, sua abordagem behaviorista, ou comportamental, teve forte impacto nesse desenvolvimento.
O que antes era mensurado a partir de respostas simples como “gostei” e “não gostei”, agora, passou a ganhar algumas complexidades.
Hoje em dia, é muito comum encontrar essas métricas dentro dos mais diversos tipos de serviços.
Likert, nesse caso, atribuiu às pesquisas uma ideia de extremos com gradações ao meio das respostas.
Ou seja, em uma escala de 0 a 10, há uma quantidade significativa que pode implicar em insatisfação total, grande satisfação e, até mesmo, neutralidade.
Partindo desse potencial grande, o mercado logo entendeu que essa poderia ser uma dinâmica fundamental para entender o comportamento do consumidor e passou a adotar.
Amplitudes da Escala Likert
Na medida que os anos foram passando, essa perspectiva continuou sendo estudada e desenvolvida de forma bastante precisa.
Sua compreensão passou a ser motivo de precisão dentro do mercado, fundamentando, dentre outras coisas, uma venda precisa de bicicleta para asfalto e estrada.
No entanto, é importante entender a respeito de algumas perspectivas que acabam fundamentando qual escala utilizar.
Para Likert, quanto mais ampla forem as escalas, mais precisão elas podem ter na hora de mensurar um universo.
Isso se dá, sobretudo, por conta da alta complexidade que o pensamento humano possui dentro dessa lógica.
Por essa razão, é importante ter em mente uma amplitude grande e, sempre que possível, acrescentar aos extremos da tabela alguma métrica mais intensa.
Nesse caso, palavras como “muito insatisfeito” e “muito satisfeito” podem, por exemplo, auxiliar na hora de entender a qualidade do serviço de uma empresa de limpeza predial terceirizada.
Vantagens de utilizar a Escala Likert
Com base em todas as prerrogativas que esse estudo trouxe para o ambiente do marketing, é certo que as empresas passaram a colher uma série de benefícios dessa relação.
Entender, portanto, quais são algumas dessas realizações pode ser essencial. Algumas delas são:
- Profundidade;
- Facilidade;
- Objetividade;
- Análise simplificada.
Certamente, esses são apenas alguns elementos que acabam fundamentando a implementação de uma Escala de Likert.
Mas é importante tê-las em mente para fundamentar uma argumentação mais sólida a respeito desse serviço.
Profundidade
Esse é o elemento de maior destaque quando se fala nessa estratégia, uma vez que esses estudos foram fundamentais para isso.
O aprofundamento das respostas dentro de uma lógica quantitativa é essencial para alimentar uma empresa de dados para uma nova estratégia.
Com a intenção de mensurar a qualidade percebida pelo público a respeito de um corte de policarbonato, uma empresa pode apostar nessa estratégia.
Facilidade
Ainda que haja uma sofisticação bastante importante dentro dessa lógica, é muito fácil elaborar um questionário a esse respeito.
Além disso, o levantamento desses dados, por serem numéricos, acabam facilitando a sua compreensão a partir de qualquer planilha.
Objetividade
É certo que quanto mais complexa é a pesquisa de mercado, menos objetiva ela acaba sendo, uma vez que ela visa abarcar algumas variáveis.
Dentro da Escala de Likert isso pode funcionar de forma a otimizar essa objetividade que não é possível dentro de outras perspectivas.
Isso porque o questionário dessa perspectiva é simples e claro, mas ao mesmo tempo está ancorado em uma complexidade de gradações da opinião do consumidor.
Análise simplificada
Como dito anteriormente, há uma série de fundamentações numéricas que acabam facilitando na hora de analisar esses dados.
Se, porventura, um kit embreagem sachs está passando por um período de grande satisfação, isso pode ser analisado e usado para fundamentar algumas novas incursões nesse sentido.
3 dicas para utilizar a Escala de Likert
É certo que toda empresa quer ser notada dentro das relações de mercado que ela está propondo para o seu público-alvo.
Esse é um elemento central que precisa ser levado em consideração em todas as instâncias.
Se, porventura, a aposta for por intentos de pesquisas referente à assistência técnica de celular próximo a mim, isso precisa ser considerado.
Entender, portanto, como a Escala de Likert pode ser implementada a fim de auxiliar nessas perspectivas acaba sendo elementar.
Garantir extremos
Esse é um aspecto fundamental, uma vez que é ele quem garante as realizações objetivas dessa escala.
Obter, portanto, alguns elementos que vão de ‘extremamente satisfeito’ até “extremamente insatisfeito” pode ser essencial.
Gradações
Como dito anteriormente, um dos grandes trunfos dessa estratégia é a compreensão das gradações do comportamento humano.
Nesse caso, é importante que as respostas sejam possibilitadas dentro dessa perspectiva mais ampla.
Sendo assim, baseando-se nos extremos, é importante que haja um “miolo” mais robusto para contemplar todos os níveis de satisfação.
Priorizar a média
Como esses dados terão um caráter quantitativo, é preciso ter em mente alguns pontos que podem ajudar a mensurar.
Nesse caso, a adoção de números ímpares de respostas possíveis sempre possibilitará que haja uma questão no meio.
Ou seja, há, nesse sentido, uma perspectiva de um ponto de neutralidade total dentro dessa lógica. Uma recomendação bastante eficaz é utilizar um número ímpar de respostas possíveis e adicionar aos extremos duas respostas de intensidades maiores.
Considerações finais
O marketing sempre esteve fundamentado na ciência para garantir o curso de seu desenvolvimento dentro de um mercado.
Por essa razão, é importante estar atento a todos esses movimentos essenciais dentro dessa lógica.
A Escala de Likert, nesse caso, acaba funcionando como um ótimo método de análise de comportamento do consumidor.
Entender a respeito de seu uso pode auxiliar a empresa a obter uma certa complexidade dentro desse meio.
Partindo de seus pontos de vantagens, alguns argumentos começam a surgir a respeito do porquê utilizar essa estratégia.
Com isso, seguir as dicas essenciais para a sua realização é um elemento muito importante para se conquistar uma imagem mais precisa do mercado.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
