O conceito de UX Design se refere a um processo que garante o máximo de usabilidade, acesso simples e fácil e utilidade para o usuário, e é tarefa dessa estratégia conduzir a pesquisa sobre ele, prototipagem e outros processos.
Essa estratégia possui ações para encontrar o melhor conteúdo e garantir que ele seja consumido de maneira mais agradável pelas pessoas. É um elemento tão importante que vem sendo cada vez mais comentado.
Seu objetivo não é apenas entregar o melhor conteúdo, mas garantir que os materiais sejam consumidos de maneira mais agradável pelos usuários. Ele garante uma boa experiência para as pessoas enquanto navegam na internet.
Também possibilita que o cliente se sinta satisfeito e tenha suas necessidades atendidas ao adquirir um produto. É um conceito que envolve responsividade para facilitar e enriquecer a jornada do cliente.
Isso acontece dentro do site institucional e até mesmo durante a interação com o objeto de consumo. Isso é importante porque quando o consumidor não encontra obstáculos com uma marca se sente mais feliz e volta a comprar.
Este artigo vai explicar o conceito de UX Design, falar um pouco sobre suas vantagens e mostrar sua importância para as organizações.
O que é UX Design?
UX Design é a criação de experiência positiva para o usuário no site da empresa, aplicativos e até com os produtos oferecidos. Ele se preocupa em proporcionar experiências de acordo com o design responsivo, organizado e intuitivo.
Está presente em várias plataformas do cotidiano, por exemplo, no Netflix e no Facebook, dois exemplos de canais fáceis de navegar. Eles são intuitivos e sabem exatamente o que as pessoas esperam.
Uma empresa de aluguel piscina de bolas infantil também pode investir em UX Design em seu site institucional para organizar a interface e garantir Carregamento rápido.
Mas é fundamental dizer que essa estratégia não vale apenas para o site institucional, visto que se trata de uma prática preocupada em despertar emoções positivas, inclusive durante contatos físicos e uso de aplicativos.
Também está relacionado à experiência que as pessoas vivenciam ao comprar um produto novo. Um exemplo disso são os fabricantes de celular que criam aparelhos para que as pessoas tenham uma boa interação e se sintam satisfeitas.
Algumas marcas conquistam verdadeiros fãs que não trocam seus modelos por nada. Com base nisso, fica claro que o UX Design é indispensável para fidelizar clientes e fazer com que as pessoas voltem a comprar mais vezes.
Vantagens do UX Design
Com base no conceito dessa estratégia já dá para imaginar os benefícios que ela oferece, e dentre os principais estão:
- Melhor conhecimento sobre o público;
- Usuários mais satisfeitos;
- Clientes fiéis;
- Redução de custos;
- Otimização do tempo;
- Mais lucros;
- Mais eficiência;
- Credibilidade.
Ampliar o conhecimento do público é um diferencial competitivo, e as organizações que conhecem bem seus clientes, conseguem oferecer as melhores soluções.
Um fabricante de papelão ondulado duplo faz pesquisas para aprimorar a experiência do usuário, e ao investigar seus desejos, sentimentos e necessidades, consegue se aproximar ainda mais do público e desenvolver boas soluções.
O maior objetivo de investir em UX Design é garantir a satisfação dos usuários, porque quando a empresa oferece uma boa experiência, deseja que as pessoas se sintam satisfeitas com os produtos e serviços.
Clientes satisfeitos acabam comprando mais e indicam uma marca para outras pessoas. Isso é muito importante porque conquistar um cliente novo é muito mais caro do que fidelizar os compradores atuais.
Quando a empresa consegue satisfazer seus clientes, é muito provável que eles se tornem fiéis, assim sendo, investir em UX Design é uma forma de melhorar o relacionamento com as pessoas e reter clientes.
Ele também consegue reduzir os custos, visto que a estratégia soluciona problemas de usabilidade sem que eles aconteçam de fato.
Se isso não for feito, a marca acaba lançando um produto com falhas e com isso precisa investir mais recursos para corrigir os problemas.
Por meio do UX Design, uma companhia de controlador de acesso noturno consegue reduzir custos e otimizar o próprio tempo. Além de não perder tempo com correções, a técnica também otimiza os processos internos, por meio de métodos ágeis.
Isso faz com que os produtos e serviços sejam lançados de maneira mais eficiente, além de trazer mais rapidez para essa etapa.
De acordo com um estudo realizado pela Forrester, em média, cada dólar investido nessa estratégia consegue um retorno de 9.900%.
A partir do momento em que a organização estuda o mercado e os usuários, começa a construir um escopo realista. A solução não vai se basear em achismos, mas em informações e evidências concretas.
Por meio de um produto bem definido, dificilmente ele não vai dar certo, além de mostrar toda a eficiência por trás das ações.
Uma empresa de táxi dog trabalha muito para manter sua credibilidade e o UX Design contribui muito nesse sentido. O usuário passa a reconhecer a empresa que se esforça para agradá-lo.
Se o produto ou serviço traz uma boa experiência, então o cliente passa a confiar mais na marca, e isso é muito importante para que ele compre e volte a comprar.
Importância do UX Design
De forma simples, o UX Design é essencial para qualquer produto ou serviço, pois além de trazer funcionalidade e estabilidade, é indispensável para garantir a satisfação dos clientes.
Para entender um pouco como isso acontece, pode-se usar como exemplo um cliente que acabou de receber um e-mail oferecendo um produto ou serviço de seu interesse, por exemplo, terapia ocupacional domiciliar.
É alguém que já foi até o estabelecimento e já comprou antes, no entanto, a promoção recebida é válida apenas para as compras online. Supondo que seja uma oferta de camiseta, o cliente vai se interessar e acessar o site da marca.
No entanto, ao visitar a plataforma, a página demora muito para carregar. Mas esse cliente já comprou uma vez e acredita que a lentidão se deve à promoção e resolve esperar um pouco mais.
Depois que a página finalmente carrega, ele procura pelo item em oferta, mas não sabe muito bem como proceder. O problema é que a promoção não está na primeira página e o visitante nem mesmo consegue encontrar o botão de busca manual.
Ele também percebe que as coisas não são muito organizadas e logo está totalmente perdido dentro do site, sem saber como encontrar o que precisa.
Contudo, como ele está muito interessado, procura um telefone de contato que deveria estar estrategicamente localizado para esclarecer dúvidas, mas nem isso consegue encontrar.
Todo e qualquer tipo de empresa, como um fabricante de cerca de PVC para muro, precisa evitar esse tipo de situação porque dificilmente esse cliente vai voltar a comprar. É um exemplo claro que demonstra a importância de investir em UX Design.
Ele vai garantir boa velocidade de carregamento, navegabilidade, adaptação para visualização em diferentes dispositivos, além de permitir que o consumidor encontre tudo o que precisa com poucos cliques.
É uma experiência que faz toda a diferença para os resultados do negócio e ela está diretamente relacionada ao aumento das conversões e vendas.
Uma pessoa que experimenta a sensação positiva em um site, além de finalizar a compra, por exemplo, de direção elétrica assistida, ainda vai explorar outras opções e conhecer melhor os produtos.
O canal é eficiente e tem tudo muito bem organizado, por essa razão, é bem provável que o usuário passe muito mais tempo na mesma página e queira explorar outros espaços para comprar o que precisa.
Uma experiência positiva é tão importante que para se ter uma ideia consegue superar até mesmo o preço de um produto. Isso significa que quando o cliente está satisfeito com a experiência de compra em si, não vai pensar tanto no preço que está pagando.
Transmitir essa sensação é fundamental para qualquer tipo de negócio, seja uma loja de roupas ou um fabricante de cofres para empresas.
Existem milhares de marcas que vendem os mesmos produtos e serviços, e aquelas que conseguem se destacar são as escolhidas pelas pessoas. Existem várias estratégias que ajudam nesse sentido e uma delas é o UX Design.
Considerações finais
Hoje em dia, uma das maiores preocupações das marcas é a experiência do consumidor em seus canais de vendas, nas lojas físicas e depois de comprarem um produto ou serviço.
As organizações se preocupam com isso porque o mercado está extremamente concorrido e só as marcas que oferecem uma boa experiência aos consumidores conseguem se destacar.
Investir em UX Design é uma forma de destacar o negócio em seu segmento de atuação, oferecer uma boa experiência para o consumidor e então aumentar as vendas, fidelizar compradores e conquistar a preferência no mercado.Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
