Vantagem competitiva é a capacidade que uma organização tem de reduzir ou neutralizar as ações dos concorrentes do mesmo segmento que ela, trabalhando de maneira diferenciada.
Quando o negócio não consegue assumir uma posição satisfatória, acaba se sujeitando às interferências externas e isso pode trazer algumas consequências, como situações difíceis de reverter.
Quando a companhia tem vantagem competitiva, está menos sujeita aos problemas provocados por crises e outros acontecimentos do mercado. Também consegue obter mais lucros, tendo em vista que os consumidores valorizam mais suas soluções.
Os produtos e serviços, assim como a companhia, se tornam verdadeiros modelos de negócios. Em outras palavras, qualquer organização que queira mostrar para os consumidores que é a melhor opção, precisa de vantagem competitiva.
Existem várias ações e estratégias que ajudam a alcançar esse posicionamento, mas o gestor precisa conhecer alguns pormenores do assunto para que a organização realmente conquiste uma boa vantagem competitiva.
Em primeiro lugar, é fundamental compreender seu conceito para depois entender a importância que ela traz para as empresas e então descobrir maneiras de criá-la, e é sobre esses pontos fundamentais que o artigo vai falar.
Entendendo o que é vantagem competitiva
Vantagem competitiva é a capacidade da empresa em diminuir ou neutralizar as estratégias dos concorrentes em seu segmento de mercado. Trata-se do diferencial que o negócio apresenta em seu nicho de atuação.
Alguns empreendedores consideram a eficiência operacional como um exemplo de vantagem competitiva, uma vez que ela ajuda a se diferenciar dos concorrentes e ainda oferece os melhores produtos por preços mais baixos.
Mas a otimização de processos e as melhorias na capacidade técnica para realizar uma operação eficiente são os objetivos de qualquer negócio, como no caso das empresas que fazem panfletagem.
Além do mais, existem algumas que são consideradas como referência quando o assunto é eficiência, mas que também são limitadas, por isso, podem ser superadas.
Mesmo que exista um tipo de proteção de mercado para inviabilizar a entrada ou a ação de concorrentes, nenhuma marca consegue se manter em vantagem por muito tempo considerando apenas sua eficiência operacional.
Organizações que trabalham exclusivamente procurando esse tipo de vantagem acabam sofrendo pressão para reduzir os custos e isso acaba comprometendo os lucros.
É necessário se preocupar com a eficiência operacional, tendo em vista que se trata de um requisito de sobrevivência, mas não é o único aspecto para conquistar vantagem competitiva.
As marcas também precisam saber criar valor para os clientes e evitar que outras empresas consigam imitá-las. Isso pode ser feito na entrega de um produto ou serviço, por meio de preços mais acessíveis e até aumentar a relevância do negócio perante o cliente.
Importância
Uma loja de copos descartáveis atacado direto da fábrica precisa investir em vantagem competitiva para tornar seus produtos mais atraentes para o consumidor, e isso incentiva as pessoas a comprarem as soluções, mesmo diante de um problema.
Elas vão comprar com a marca mesmo em momentos de crise ou quando ocorre a falta de algum recurso, mas para conquistar tal preferência, a companhia precisa que seus produtos e serviços sejam:
- Mais flexíveis para devolução ou troca;
- Com preços mais acessíveis;
- Com qualidade superior;
- Com um bom atendimento ao cliente;
- Exclusivos.
Esses aspectos ajudam a organização a conquistar um volume de vendas maior, o que naturalmente aumenta os lucros e a fidelidade dos compradores.
A grande importância da vantagem competitiva é que ela ajuda a fazer ofertas superiores e a promover a marca. O público começa a enxergar a empresa com bons olhos e são influenciados em suas escolhas por conta da vantagem competitiva.
Mas não basta apenas pensar no produto, também é fundamental considerar os processos operacionais, visto que as empresas que se destacam são as que investem em tecnologia avançada e contratam profissionais qualificados.
Também são aquelas que oferecem um excelente atendimento ao cliente, algo que aumenta o market share e ajuda a conquistar um bom retorno sobre os investimentos.
Um fabricante de concreto fck 30 deve enxergar a vantagem competitiva como um processo cíclico e buscar constantemente oferecer aquilo que os concorrentes não conseguem, além de lançar produtos inovadores e exclusivos.
Como criá-la?
Para criar vantagem competitiva, a empresa precisa seguir um passo a passo com todas as ações necessárias para se destacar no segmento de atuação. São elas:
Conhecer o público-alvo
O primeiro passo é conhecer o público com quem a empresa está falando, pois além de ajudar a estabelecer um contato preciso, também vai trazer oportunidades para adaptar os produtos e serviços, considerando que as pessoas esperam.
Para conhecer o público, é necessário fazer uma pesquisa de mercado para compreender os hábitos, problemas, necessidades, desejos e outros aspectos dos consumidores.
Depois, uma empresa de ANTT renovação precisa conhecer a si própria para oferecer aos clientes seus diferenciais. Esse conhecimento engloba o processo de vendas, metas preestabelecidas e de que maneira estabelece um vínculo com o consumidor.
Aumentar a produtividade da equipe
A marca deve aumentar a produtividade da sua equipe, mas sem sobrecarregar os profissionais, pois isso vai garantir um bom clima organizacional.
O primeiro passo é alinhar os objetivos, fazendo reuniões mensais ou quinzenais para que os gestores exponham suas expectativas de crescimento e o que os colaboradores precisam fazer para alcançá-las.
Também é fundamental se atentar ao endomarketing, visto que diferentemente do marketing tradicional, seu propósito é elaborar ações voltadas para os funcionários, de modo que se tornem mais produtivos e engajados.
Oferecer um diferencial
Uma empresa só vai saber o que é diferencial para ela quando tiver total conhecimento sobre seu público, e com base nas dores dessas pessoas, seus objetivos e suas necessidades, fazer com que elas cheguem até o negócio.
Um fabricante de bateria acdelco 180 desenvolve produtos que resolvem os problemas dos consumidores e ainda trazem um acréscimo para o cotidiano.
A marca precisa ser pioneira em alguma coisa, e compreender bem a solução que oferece e o que pode ser acrescentado é uma forma de se destacar entre os concorrentes.
O diferencial pode ser a maneira como a empresa aborda os consumidores, o atendimento pré-venda que oferece, o suporte no pós-venda e até o auxílio do vendedor no momento em que o cliente compra o produto ou serviço.
Se a organização faz contato pessoal com seus clientes, também pode oferecer uma experiência positiva no espaço físico. Agora, no caso de um e-commerce, é possível oferecer soluções que esclareçam as dúvidas e uma boa experiência no site.
Conhecer os concorrentes
Quando o cliente está procurando alguma informação sobre um produto ou serviço, como reforma de telhado preço, vai escolher uma empresa com diferencial competitivo.
Uma marca só consegue criar esse diferencial a partir do momento em que conhece bem o comportamento da concorrência. É necessário saber o que os concorrentes fazem, as estratégias que adotam e as tendências que utilizam.
É uma forma de ter uma visão mais abrangente sobre o modo como o negócio trabalha suas ações e ainda se adaptar ao mercado, por meio de soluções inéditas para os consumidores.
É interessante fazer uma análise prévia para compreender de que maneira outras organizações competem com a companhia, e logo depois obter informações complementares com a pesquisa de mercado.
Fazer promoções
Um fabricante de forro de gesso liso com tabica deve investir em promoções capazes de impactar os consumidores para assim aumentar as vendas e ter mais vantagem competitiva.
Só que para fazer promoções, primeiro é necessário definir um objetivo e logo em seguida iniciar o planejamento. É durante o planejamento que a organização vai entender como a promoção vai contribuir com os objetivos.
O planejamento também é essencial para alinhar precisamente as etapas necessárias para obter êxito. Só depois de fazer tudo isso é que os clientes vão tomar conhecimento sobre a promoção, por meio dos canais corretos.
Investir no relacionamento com o cliente
Um centro veterinário próximo a mim investe em melhorias no relacionamento com o cliente para que as pessoas voltem a comprar mais vezes, mas isso envolve estratégias de longo prazo.
É essencial estar ao lado do público depois que as pessoas fazem uma compra, além de disponibilizar um canal para que possam esclarecer suas dúvidas, fazer pesquisas de satisfação e criar programas de fidelização.
Considerações finais
A vantagem competitiva é essencial para que uma marca consiga se destacar em seu segmento de atuação e com isso conquistar a preferência dos consumidores.
Ser a empresa preferida dos clientes aumenta os lucros, traz mais segurança financeira, ajuda o negócio a crescer, possibilita melhorias nos produtos e serviços, entre outras vantagens que melhoram a marca continuamente.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
