Buscar uma política de vendas saudáveis para a empresa é um dos aspectos mais importantes para se sustentar em um mercado, sendo uma de suas principais ferramentas, atualmente, o social selling.
Uma série de questões sempre permearam as relações comerciais de forma bastante constante. Em um sentido mais amplo, sempre foi importante manter uma conexão entre marca e cliente.
Isso é importante uma vez que a razão de ser dos segmentos de mercado reside nessas possibilidades. Ou seja, só esse contato tem a possibilidade de estabelecer um relacionamento.
Se uma fornecedora de sistema de chamada hospitalar estiver buscando se consolidar, essa perspectiva é inevitável.
No entanto, as dinâmicas digitais acabaram colocando mais elementos essenciais nesse tipo de abordagem mercadológica, uma vez que suas ferramentas possibilitam um contato cada vez mais aproximado.
Diante disso, não há espaço para que as empresas deixem de adotar esses recursos para comunicação.
Nesse caso, o ambiente digital tem um potencial de se apoiar em seu grande fluxo de pessoas para orientar ainda mais uma venda ou contratação.
Seja através das redes sociais ou dos mecanismos de busca, esse é o momento em que os departamentos de marketing começaram a considerar quais serão as posturas a serem tomadas.
Por essa razão, a própria concorrência entre as marcas passou a ser um fator que tem intensificado esses usos.
Nesse caso, uma loja de persiana horizontal 2 metros pode se beneficiar de uma postura correta nesse âmbito ou naufragar algumas estratégias se não houver uma boa aplicação.
Normalmente, do ponto de vista do usuário, essa relação dentro do ambiente digital começa a partir de um interesse prévio.
Sendo assim, algo motiva uma pesquisa e, posteriormente, isso pode virar uma relação de lead ou de rede social.
Portanto, é primordial que todos os mecanismos de inbound marketing sejam considerados para que a empresa ganhe destaque.
Saber quais são os benefícios de uma boa estratégia digital pode trazer alguns esclarecimentos. Alguns deles são:
- Atração de leads;
- Qualificação;
- Relacionamento;
- Fidelização.
Esses são alguns aspectos fundamentais que esse tipo de prática traz para uma empresa que a aplica de forma responsável e seguindo todos os seus protocolos.
No entanto, é preciso ter em mente algumas de suas denominações para ajudar na hora de decidir ou não por ela.
Os primeiros aspectos têm relação com a realização da atração dos leads para uma plataforma empresarial.
Essa categoria de mercado corresponde aos usuários que entram em contato com o ambiente digital de uma marca, mas ainda não teve nenhuma ação de compra.
Eles são essenciais porque é nessa relação que reside a origem de um aprofundamento que pode virar uma compra.
Se, porventura, houver um anúncio de piso laminado cinza e, eventualmente, o lead entrar em contato com a empresa, esse é o momento de conduzi-lo.
Não ter uma postura responsável com esse elemento é, na verdade, uma forma muito comum de desperdiçar investimentos, uma vez que há um custo em atraí-los.
Essa atração, por sua vez, acontece de forma muito mais qualificada do que através de um anúncio de mídia tradicional.
Isso se dá, por conta de ela se basear no interesse dos próprios entes que estão sendo direcionados à plataforma.
Se um usuário pesquisou em um mecanismo de busca sobre película de controle solar transparente, certamente, é porque ele tem interesse naquele produto.
Pode até ser que a compra não venha em primeiro momento, mas essa é uma relação que começa a partir de um interesse.
Efetuar uma manutenção periódica desse relacionamento é o próximo ponto de possibilidades que se realiza.
Afinal de contas, a partir do fornecimento de alguns dados referente a contato e hábitos de consumo, a marca consegue estabelecer uma relação prolongada.
Isso pode ser feito a partir do remarketing em links patrocinados ou, até mesmo, em e-mail marketing.
Uma loja de cosméticos que vendeu esponja esfoliante para o corpo para um comprador pode, por intermédio de seu cadastro, enviar novas promoções.
Além disso, esse contato pode partir do próprio cliente, uma vez que algumas dúvidas podem surgir no processo.
Seja como for, manter essa relação é um dos elementos centrais para uma empresa que deseja se sustentar.
Por fim, tudo isso pode convergir para um aspecto essencial: a fidelização. Ou seja, essas compras podem virar mais aquisições.
Esse ponto é extremamente importante, uma vez que há um investimento para converter um cliente, mas, se ele volta, não é necessário tantos esforços.
Isso acontece muito no mercado B2B quando uma empresa de construção contrata o serviço de fornecimento de concreto usinado para calçada, por exemplo.
Afinal de contas, se há um bom serviço nesse sentido, não há razão para mudar de fornecedor, uma vez que há segurança nesse relacionamento.
Inbound marketing: o ponto de atração
Antes de começar a compreender o que significa o social selling, é indispensável ter em mente como garantir que os leads sejam atraídos em uma plataforma.
Utilizando-se de elementos de atratividades, o inbound marketing é a ferramenta essencial para esse tipo de relação.
Na verdade, desde que começaram essas dinâmicas de busca por leads, o inbound é utilizado.
Inclusive, um de seus principais elementos se constitui a partir de uma perspectiva bastante aprofundada a respeito dos conteúdos.
Por exemplo, uma autoescola não precisa anunciar o seu serviço de forma direta, uma vez que isso pode causar um efeito reverso.
O que pode ser feito, nesse caso, é, justamente, uma produção de conteúdo que oriente um condutor a como contratar um bom despachante CNH cassada.
Tudo isso pode corroborar com a atração desse elemento tão importante para a manutenção de boas práticas empresariais.
A importância das mídias sociais
Engana-se quem pensa que as empresas só vivem de anúncios patrocinados em mecanismos de busca dentro do ambiente digital.
Há um fator determinante quando o assunto é relacionamento e posicionamento de marca que está relacionado às redes sociais.
Elas possuem um potencial muito grande de aglutinar uma grande parte dos usuários e, portanto, segmentá-los.
Quanto melhor for adotada essa estratégia, mais a empresa possuirá capilaridade dentro de seu público.
Nesse caso, uma fornecedora de negatoscópio de mesa para consultórios conseguirá encontrar o seu público com muita exatidão.
Esse aspectos é fundamental não apenas para garantir vendas, mas, sobretudo, para criar um relacionamento continuado.
Por essa razão, apostar nas mídias sociais acaba sendo um dos imperativos mais urgentes do mercado atual.
O que é social selling?
Antes de consolidar algumas dicas sobre como efetuar um bom relacionamento quanto ao social selling, é necessário ter em mente o que ele significa de fato.
Essa estratégia é, fundamentalmente, uma compartimentação das estratégias de social media tradicionais.
Ela tem como objetivo fazer com que as marcas consigam estabelecer um relacionamento de longo prazo com seu público.
Nesse sentido, é como se um aspecto de venda pairasse sobre essa relação o tempo inteiro e, sendo assim, trouxesse sempre a possibilidade de um cliente efetuar uma compra.
Por esse motivo, torna-se essencial o cumprimento de algumas etapas que vão levar uma empresa a cumprir muito bem esse papel.
Por que adotar?
Diante de tantas possibilidades que o marketing digital impõe, pode ser que fique alguns questionamentos a respeito do porquê adotar alguma estratégia.
Dessa forma, o social selling traz algumas vantagens importantes que precisam ser esclarecidas.
Tráfego qualificado
Quanto melhor estabelecida uma empresa em um ambiente digital, mais qualificado será seu relacionamento com o público.
Essa importância reside, sobretudo, na capacidade desses recursos criarem interações constantes com pessoas interessadas na marca.
Visibilidade
Um outro ponto essencial que esse tipo de postura pode proporcionar está relacionado a visibilidade.
Isso se realiza, sobretudo, por conta da capacidade que essas mídias têm de trazer uma quantidade gigantesca de usuários para seus espaços.
Dicas para social selling
O social selling pode ser uma grande incógnita, justamente, por conta de ser uma terminologia nova que tem circulado no mercado.
No entanto, ao saber a respeito de algumas dicas fundamentais ele pode começar a ser esclarecido.
Conteúdo direcionado
Constituir uma boa página dentro do ambiente das mídias sociais pode não ser uma tarefa fácil. Afinal de contas, uma empresa que entra nesse meio está competindo a atenção do usuário com páginas de entretenimentos e memes.
Entretanto, é possível orientar uma boa prática para que isso não seja um empecilho muito grande.
Gerar bons conteúdos de forma direcionada, ou seja, que o público tenha interesse, é um aspecto fundamental.
Uma vez que ele não verá aquela página como uma simples possibilidade de consumo, mas, sim, como uma propagadora de conhecimento.
Construir uma boa imagem
Uma coisa é certa: se a página for visualmente ruim, raramente o cliente se sentirá confortável em adotá-la como consumo diário.
Por essa razão, torna-se essencial compreender que alguns aspectos gráficos e textuais precisam estar alinhados.
Nesse caso, se houver escritas ruins, por exemplo, isso pode representar algum dano à credibilidade da empresa.
Garantir que todos esses aspectos estejam alinhados acaba sendo um dos aspectos mais importantes.
Interação
É importante dizer que há uma razão de ser das empresas nas redes sociais: a interação com os clientes.
Não há espaço, nesse sentido, para comunicações unilaterais que não leve em consideração um diálogo amplo.
Por isso, manter alguns elementos de interatividade pode ajudar a construir um relacionamento de longo prazo com o público.
Considerações finais
Constantemente, novos recursos são utilizados para alavancar as possibilidades de relacionamento das empresas com seus clientes no ambiente digital.
Diante disso, entender as possibilidades e vantagens do social selling pode ajudar a consolidar uma marca.
Garantir, então, que algumas orientações sejam seguidas pode ser o ponto fundamental para qualquer relação duradoura em um mercado.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
