A NRF 2024, evento líder mundial no setor de varejo, destacou as experiências do consumidor como peça-chave para este ano. Michelle Evans, Líder Global de Varejo e Insights do Consumidor Digital da Euromonitor, apresentou tendências cruciais, especialmente relacionadas ao comportamento do consumidor online.
- Comércio Eletrônico Intuitivo para Experiências Personalizadas: Os compradores online estão buscando experiências mais envolventes, impulsionadas por tecnologias emergentes, como inteligência artificial. A coleta avançada de dados e inovações tecnológicas estão possibilitando experiências de compra mais intuitivas. Michelle destaca a importância de criar interfaces mais intuitivas, explorar novas formas de atrair clientes e fortalecer relacionamentos, além de avaliar cuidadosamente tecnologias emergentes.
- Economia TikToker e o Poder dos Vídeos Virais: A plataforma ByteDance, conhecida por inspirar tendências virais, está se tornando uma varejista por si só, permitindo compras diretamente na ferramenta. Michelle recomenda que as marcas aproveitem as tendências dos vídeos virais para influenciar as vendas e utilizem estrategicamente o TikTok, aproveitando os dados demográficos fornecidos pelo aplicativo.
- Consumidor mais Consciente Economicamente: Com consumidores recorrendo a plataformas online para economizar dinheiro, Michelle destaca a importância de as empresas fazerem parcerias com aplicativos e sites de orçamento. A ansiedade econômica está moldando o comportamento do consumidor, que prioriza dispositivos móveis para compras, mesmo enfrentando restrições financeiras.
- Recommerce 2.0 para Sustentabilidade: A preocupação financeira está impulsionando uma evolução nas revendas, agora mais digitais e focadas em sustentabilidade. A Euromonitor revela que 41% dos profissionais de varejo planejam investir em sustentabilidade nos próximos cinco anos. Michelle sugere que as marcas considerem entrar ou expandir para recomércio em 2024, inovando com novos recursos e comunicando ativamente iniciativas de sustentabilidade.
- Devoluções Simplificadas como Estratégia de Fidelização: Destacando as devoluções como parte vital da estratégia de fidelização, Michelle ressalta a importância de oferecer devoluções sem complicações. Para evitar custos crescentes e garantir uma experiência positiva, as empresas devem buscar maneiras de simplificar o processo de devolução para os consumidores, explorando novos recursos físicos que melhorem essa experiência.
