Não há como negar que o cliente é um dos focos de qualquer companhia. De fato, quanto melhor for o relacionamento com ele, maior será o faturamento da companhia. Para ajudar nessa relação, um CRM de vendas é essencial.
As estratégias utilizadas por uma empresa podem fazer toda a diferença no momento de fechar novos negócios. Sendo assim, saber como administrar todo esse trabalho pode ser o caminho mais fácil para o sucesso.
Diante disso, é fundamental que uma companhia tenha o seu conjunto de práticas devidamente estabelecido, assim como saiba quais são as estratégias que melhor fazem parte do seu negócio.
Em paralelo, unificar a tecnologia dentro de todo esse processo é parte importante de uma gestão eficiente dos clientes, uma vez que permite o desenvolvimento e a administração da relação com o público.
Para ilustrar, é só imaginar uma ocasião na qual um cliente vai até uma gráfica para imprimir e encadernar apostila. Se ele vai sempre e se recebe um bom atendimento, essa relação vai sendo construída.
Dela, vão surgindo novas possibilidades, como a contratação de outros serviços de modo periódico. Se isso acontece com mais de um cliente, recordar-se de cada ponto da relação com eles vai se tornando impossível.
Por isso, é essencial que os vendedores do estabelecimento tenham controle sobre o relacionamento com os clientes do local. Isso pode ser feito de diferentes maneiras, mas uma das mais produtivas é, sem dúvida, utilizar um CRM de vendas.
Neste artigo, o tema é abordado de maneira mais completa, possibilitando o entendimento do que é um CRM, quais os benefícios que ele oferece e a leitura de dicas que mostram os motivos pelos quais um CRM deve ser implementado por uma empresa.
O que é CRM de vendas?
Qualquer pessoa que possua um animal de estimação, em algum momento, fará uma pesquisa que contemple os termos “clínica veterinária mais próximo de mim”. Ao encontrar esse local, ela deseja estabelecer um relacionamento.
Isso porque, em ocasiões futuras, é possível que ela precise recorrer novamente aos serviços de um veterinário. Depois de conhecer o local e aprovar os profissionais, essa poderá ser sempre a escolha do cliente para receber o atendimento para o seu pet.
É fundamental que o estabelecimento realize a gestão do relacionamento com esse cliente e com qualquer outro que visite a clínica. Por isso, ela deve saber o que fazer em cada uma dessas situações. Para isso, existe o CRM de vendas.
CRM é uma sigla que significa Customer Relationship Management, e que traduzido quer dizer Gestão de Relacionamento com o Cliente. Diante disso, o CRM é o responsável por uma série de pontos de contato com o público, sendo alguns deles:
- Vendas;
- Marketing;
- Atendimento;
- Pós-venda.
Ou seja, o CRM se trata de uma gestão de 360º, que pode ser fundamental para o sucesso da companhia no que diz respeito ao seu público.
Justamente porque o momento é definido como a era do cliente, das tecnologias e da transformação digital, é possível dizer que o relacionamento com o público também evoluiu, o que resultou no conceito de experiência do cliente.
Por isso, utilizar o CRM de vendas é importante, pois o conceito traz como objetivo ser centrado no consumidor. Nesse sentido, ele se trata de estratégia, de tecnologia, de ferramenta e de processo.
No cenário corporativo, uma empresa de estrutura de forro drywall, por exemplo, pode apostar em uma plataforma de CRM para garantir que a sua companhia conte com ferramentas que ajudam no relacionamento com o público.
Sendo assim, ao implementar o CRM, ela passa a contar com tecnologias corporativas que são inovadoras no mercado. Isso se dá porque o CRM é capaz de unificar informações e permitir a gestão de leads, de contas e de novas oportunidades para a firma.
Entre as funções do CRM está o armazenamento de informações dos potenciais e dos atuais clientes, as atividades que foram realizadas, os contatos já estabelecidos e outros elementos que fazem parte do processo de negociação.
Por meio de um software, todos os dados como nome, endereço, telefone, e-mail, entre outros, podem ser facilmente guardados e acessados, otimizando a operação de contato com o público da companhia.
Porém, é essencial dizer que o CRM não é uma agenda digital. Muito pelo contrário. Ele ainda é capaz de armazenar dados importantes, como o histórico de conversa com os clientes e as características e preferências de compra que ele possui.
Com ferramentas como essas em mãos, uma empresa que vende máscara preta personalizada, por exemplo, consegue ter um trabalho muito mais eficiente, pois entende o que o seu cliente quer e como fazer para atendê-lo da melhor maneira possível.
Quais os benefícios do CRM?
Uma companhia que decida implementar o CRM no seu dia a dia pode ser surpreendida ao perceber os benefícios que ele proporciona para o local. Por isso, essa se trata de uma ferramenta indispensável para empresas que desejam crescer no mercado.
Um primeiro ponto vantajoso que deve ser mencionado é o de que a empresa pode dispensar antigos processos e reverter todo o seu esforço manual para um conjunto de práticas mais simples e funcional.
Isso porque o CRM organiza os contatos e as contas de maneira acessível, sendo por isso capaz de simplificar o processo de venda de uma companhia em tempo real e com maior facilidade.
Outra questão interessante é a de que o CRM se torna uma plataforma de unificação: toda a equipe da empresa pode utilizar o sistema para inserir notas e comentários que ajudem no trabalho de vendas da companhia.
Além disso, o CRM é capaz de otimizar a captação de leads, de manter os clientes ativos por mais tempo na empresa e de ajudar no fechamento de novos negócios.
Para finalizar, o CRM também é vantajoso no sentido de melhorar o retorno sobre o investimento (ROI) e de permitir que um trabalho mais focado no público traga como consequência o aumento na satisfação de um cliente.
Por isso, não importa se a empresa vende desengraxante para aluminio ou automóveis. O resultado dela pode ser cada vez mais positivo se ela utiliza o CRM no seu dia a dia.
3 dicas do por que implementar um CRM
Pode ser que muitos gestores de diferentes companhias ainda tenham dúvidas sobre a implementação de um CRM para a empresa para a qual trabalham. Sendo assim, é fundamental conhecer dicas que mostram os motivos pelos quais isso deve ser feito.
1. Um CRM simplifica processos
Quem já precisou fazer a gestão de contatos de uma companhia sabe que esse trabalho exige muita disciplina, organização e agilidade. Esses aspectos são essenciais para que as ações de contato com o público fluam bem.
Porém, como não poderia deixar de ser, ao implementar um CRM a empresa pode ter tudo isso muito mais fácil e acessível, pois ele é capaz de simplificar processos, já que faz a junção de dados e oferece recursos que ajudam a administrar cada ação realizada.
2. Um CRM automatiza ações
Para que uma empresa tenha mais agilidade no seu dia a dia, ela depende de que os seus processos simples e repetitivos possam ser automatizados. O CRM ajuda também nessa questão.
Um vendedor que está anunciando um novo modelo de cortina persiana horizontal tecido por meio de um e-mail marketing, por exemplo, pode utilizar o CRM para gerenciar o envio dessa mensagem, tendo controle dos disparos e dos contatos recebidos.
Para se ter noção do que isso representa, basta imaginar ter que selecionar, um a um, todos os contatos que já receberam a mensagem. O CRM é capaz de fazer tarefas simples de forma automática, otimizando o tempo de trabalho.
3. Um CRM permite análises e gestões melhores
A gestão de relacionamento com o cliente é um trabalho que envolve uma série de aspectos. O comprador de uma cortina blackout para varanda, por exemplo, pode apresentar um perfil bastante parecido com o de outros compradores.
Captar essas nuances nem sempre é fácil. Porém, com o uso de um CRM de vendas, é possível perceber características semelhantes no público da companhia. Na prática, isso permite a idealização de estratégias mais eficientes, que foquem o perfil do público geral.
Além dessas dicas, muitas outras mostram o quanto a implementação do CRM é fundamental para qualquer empresa, pois ajuda desde a integração da equipe, a centralização de dados e a captação de leads até a personalização de contatos.
Considerações finais
Toda empresa, seja ela especializada no fechamento de sacada automatizado ou em treinamentos profissionais, sabe que a presença de ferramentas que otimizam os seus processos podem fazer toda a diferença na rotina da companhia.
Por isso, a implementação de um CRM de vendas faz todo o sentido para as empresas atualmente, uma vez que ele oferece maior facilidade na gestão de relacionamento com o público e permite um trabalho cada vez mais direcionado e produtivo.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
