O marketing conversacional é uma estratégia de marketing emergente que é utilizada para envolver os clientes em um diálogo natural através de conversas on-line.
Este é um método que, na verdade, é uma espécie de relação bidirecional e mutuamente benéfica entre uma marca e os clientes.
Esse estilo de marketing pode ser visto como o oposto dos métodos tradicionais de marketing, onde só a empresa se comunica com o cliente.
Além disso, esse tipo de marketing é uma maneira de envolver os clientes de forma a obter uma opinião pessoal através de necessidades e desejos que tem que resolver.
Ele é melhor utilizado para criar uma conexão emocional com os clientes para tornar a experiência mais personalizada e persuasiva para a compra, seja para alteração de cnh para pcd ou outros problemas comerciais.
Pode-se dizer que ele é muito diferente do marketing tradicional porque ele evita a abordagem robótica que muitas empresas utilizam. Ele também não se concentra na venda de algo ao cliente.
A abordagem conversacional preza ouvir e responder ao cliente, o que os fará se sentirem apreciados e significantes para a empresa.
O marketing conversacional é uma técnica de marketing que usa o poder das mídias sociais para falar com as pessoas em um tom mais íntimo e descontraído.
Utiliza as plataformas das mídias sociais para conversar com o público-alvo usando a voz pessoal da empresa ao, por exemplo, passar o preço de filmagem de casamento.
O estilo conversacional é uma nova forma de marketing que é facilmente acessível a qualquer empresa. É uma forma eficiente de alcançar clientes potenciais e construir relacionamentos com eles.
O marketing conversacional é uma forma de engajamento e conexão com seguidores nas mídias sociais sem se sentir como se uma marca ou empresa estivesse sendo excessivamente comercial.
O que é o marketing conversacional?
Esta é uma das mais novas tendências em marketing. A ideia é que o cliente está sempre no controle e a empresa está lá para apoiá-lo.
O objetivo da empresa é facilitar ao máximo a interação do cliente com eles e encontrar a resposta que eles estão procurando.
O marketing conversacional é uma forma de permanecer em contato com os clientes, especialmente se forem novos, que podem ter mais dificuldades para navegar no site ou descobrir como entrar em contato diretamente com o setor necessário.
Além disso, esse estilo é tipicamente bilateral. A empresa gera um anúncio e depois transmite essa mensagem através de uma variedade de canais, esperando alcançar clientes potenciais que entrem em contato.
O marketing conversacional vira o sentido desse tipo de abordagem. Em vez de a empresa iniciar a conversa, é o cliente que inicia a conversa ao precisar contratar, por exemplo, um buffet de casamento para 150 pessoas.
Esse estilo é sobre o marketing através de conversas, refletindo sobre como uma empresa pode usar a conversa para obter informações importantes sobre o mercado e público-alvo, ao mesmo tempo que fornece confiança para o cliente.
Mesmo que não ocorra a venda durante uma conversa, os clientes podem se sentir lembrados a participarem da oportunidade.
Por exemplo, se uma empresa que oferece coreografia para madrinhas de casamento acaba de abrir uma nova turma, é possível criar uma mensagem personalizada para os clientes mais próximos que podem ter o interesse de se inscrever.
Quais os benefícios do marketing conversacional?
O marketing conversacional tem tudo a ver com ter uma conversa e não com um monólogo. Esta é uma habilidade cada vez mais importante, pois os clientes estão mais informados, exigentes e conectados do que nunca.
É importante fazer mais do que apenas falar com eles, mas ouvir o que eles têm a dizer. O marketing conversacional é sobre a experiência do cliente, não a conversão. O marketing de conversação é o futuro do marketing.
Marketing conversacional não é apenas mais um termo para serviço ao cliente, é uma estratégia totalmente nova na qual as empresas estão utilizando a comunicação bidirecional para criar uma experiência mais pessoal com clientes.
Esse estilo de marketing inclui coisas como conversas ao vivo, mensagens de e-mail e mídias sociais para qualquer empreendimento, seja uma lavanderia de uniformes ou serviços de assinatura digital.
As empresas podem usar a equipe de atendimento ao cliente para responder a quaisquer perguntas ou consultas que o cliente possa ter.
Elas também podem usar chats ao vivo para interagir com o cliente e fornecer-lhes as informações de que precisam.
O marketing conversacional é o processo de usar o envio de mensagens para se envolver com um cliente e levá-los a comprar, sendo alguns benefícios:
- Conversão de vendas;
- Maior divulgação;
- Fidelização de clientes;
- Informações para inteligência de mercado.
O marketing de conversação é uma ótima maneira de fazer com que as pessoas reparem em você nas mídias sociais e mantenham sua atenção. Ele também pode ajudar a converter pessoas que estão apenas à beira da compra ou da inscrição.
Pode ser algo tão simples quanto gostar de um comentário ou fazer uma pergunta em uma resposta. Isto é muito mais orgânico do que apenas empurrar o produto para fora e chamar a atenção das pessoas através de meios agressivos.
O marketing conversacional é uma ótima maneira de garantir que a empresa que oferece, por exemplo, chaveiro personalizado atacado, esteja se conectando com as pessoas que estão interessadas no que é oferecido.
4 dicas de como usar o marketing conversacional
O marketing conversacional pode ser uma ferramenta poderosa para uma organização usar em esforços de marketing.
Pode ser uma ótima maneira de chegar a alguns dos mais importantes interessados, que podem não conhecer ou não ter acesso ao produto.
Esse tipo de marketing, também, é uma ótima maneira de entender melhor as necessidades, desejos e comportamentos do público-alvo.
Em automação
A automação é uma das coisas mais importantes a se saber quando se procura uma maneira de manter as conversas. Ser capaz de automatizar o processo pode tornar mais fácil para você manter um contato constante com clientes.
Por exemplo, uma empresa que vende persiana de bambu para porta, por exemplo, pode deixar uma lista de respostas pré-definidas para os clientes para solucionar dúvidas comuns rapidamente.
Mas, para além disso, há muitas maneiras de automatizar esforços de marketing para não apenas economizar tempo, mas também ser mais eficiente na comunicação.
Uma maneira de usar a automação a seu favor é com ferramentas de marketing conversacional que anunciam lançamentos, lives, artigos e promoções para quem possa estar interessado.
O marketing conversacional tem tudo a ver com o diálogo de clientes através de e-mails, textos e outros métodos. Esta forma de marketing é uma ótima maneira de fomentar relações com o público para fazê-los sentir que são uma prioridade.
No WhatsApp
WhatsApp é um aplicativo gratuito tanto para Android quanto para iPhone que permite às empresas fazerem marketing de conversação a um nível mais pessoal com clientes.
Basicamente, a comunicação por essa ferramenta pode se dar como uma conversa face a face que o cliente faria se estivesse em uma loja física.
Além disso, é possível utilizar automações para iniciar uma conversa e, com as respostas obtidas, personalizar mensagens para realizar uma conversa.
No e-mail
O marketing conversacional é uma nova forma de marketing que pode ser utilizada em campanhas de e-mail marketing e inbound marketing.
Este tipo de marketing é realizado por e-mail, formulários e inscrições para compreender as necessidades e desejos do público.
Assim, através dos e-mails uma empresa pode solucionar dúvidas sobre uma live ou webinar de inscrição.
Todos estes diferentes tipos de interações criam uma conversa bidirecional com os clientes para torná-lo ativo dentro do negócio. O marketing conversacional é uma situação vantajosa tanto para a empresa quanto para o cliente.
Em Social Media
A mídia social é uma ótima maneira de se conectar e construir relacionamentos com os clientes. É importante ter uma estratégia implementada para criar conversas significativas e conteúdo envolvente.
Para isso, é importante ser capaz de criar um conteúdo interativo para abrir um canal de comunicação com um determinado público-alvo.
É uma ótima maneira de se envolver com o público para mantê-lo atualizado sobre diversos produtos e serviços. Através de hashtags é possível dialogar diretamente com pessoas que também estão a utilizando.
A chave para o sucesso do marketing de conversação é garantir que suas mensagens sejam claras, concisas e relevantes para o público.
Considerações finais
O marketing conversacional é uma abordagem de marketing que cria um diálogo bidirecional entre empresas e consumidores, seja para encontrar uma clínica veterinária próximo a mim ou então um serviço de assinatura.
É um estilo de marketing que ajuda a captar a atenção do público para criar relações fortes e construir fidelidade à marca.
Ele pode ser usado em quase todos os elementos de marketing digital, desde website até posts nas mídias sociais.Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
