Não há como negar que as empresas precisam se adaptar às novidades que a tecnologia proporciona para o mercado como um todo. Sendo assim, surgem conceitos importantes e que devem ser conhecidos, como é o caso do phygital.
É inegável que o mundo digital está cada vez mais presente no dia a dia das pessoas, de modo que as companhias que desejam se destacar no mercado precisam encontrar a solução perfeita para unir o digital com o físico.
Ações dinâmicas precisam ser implementadas nas atividades das empresas para garantir o atendimento ao público com excelência. É como uma assistência que faz conserto de iphone na hora: ela terá mais clientes do que as que exigem dias para fazer o reparo.
Por isso, o phygital é tão importante nos tempos atuais. Neste artigo, é possível entender do que se trata esse conceito e como ele funciona, além de abordar pontos de importância ligados a ele.
O que é phygital?
Phygital é um estrangeirismo feito pela aglutinação de dois termos em inglês, “physical” e “digital”. Por isso, de maneira bastante direta, phygital significa integrar o mundo físico ao digital.
Cada vez mais os clientes de empresas que vendem produtos ou serviços como impressão de etiquetas com código de barras buscam experiências que otimizam a sua rotina, e essa integração permite isso.
De fato, é cada vez mais comum que exista a incorporação de funcionalidades das lojas físicas no formato digital e vice-versa. Ou seja, a experiência do cliente se tornou híbrida, trazendo inovações e atualizações importantes para o mercado.
Como funciona o phygital?
O phygital tem um funcionamento bastante prático e integrativo. Ele se dá pela junção e utilização de ferramentas específicas que vão unificar o mundo offline com o online. Alguns exemplos disso são:
- Diversificação de canais de atendimento;
- Diferentes experiências com produtos;
- Uso de realidade virtual;
- Catálogos interativos.
Com vários recursos como esses, a empresa consegue otimizar o seu atendimento, proporcionando recursos que fazem com que a experiência do cliente com a companhia seja única e especial.
Para colocar o phygital em prática, é altamente recomendado que sejam realizados estudos de comportamento e de preferência com o público, conseguindo assim dados objetivos para que as devidas ações possam ser elaboradas e colocadas em prática.
Assim, a experiência do cliente que deseja adquirir móveis para uma sala planejada moderna, por exemplo, vai envolver desde o contato dele em canais de atendimento até vendas integradas e os impactos das ações de marketing da companhia.
3 pontos de importância do phygital
O phygital não é um conceito vazio. Ele apresenta pontos de grande importância que fazem com que a sua implementação seja indispensável nos tempos atuais. A seguir, é possível entender quais são esses aspectos.
1. Identificação dos clientes com a marca
Em um mercado cada vez mais competitivo, as companhias precisam encontrar meios de se aproximar do seu público, criando uma identificação maior entre as duas partes.
O phygital é capaz de proporcionar essa experiência, justamente porque contribui para que o cliente consiga realizar as tarefas que deseja, seja a de revelar foto 30×40 ou de retirar um produto comprado online em uma loja física, com facilidade.
2. Facilitação da rotina
É verdade que o phygital ajuda os clientes a terem as suas necessidades e preferências atendidas com mais rapidez, mas é também um modo de otimizar a rotina da companhia.
Afinal, o cliente que consegue resolver um problema com um produto de modo totalmente online não precisa ir até uma loja física, o que permite que a solução seja mais prática e dispensa toda a necessidade de investir em uma estrutura física para isso.
3. Otimização do tempo
Outra questão é que o phygital é capaz de mudar se trata da otimização do tempo. Muitas pessoas buscam soluções que permitam a resolução rápida dos problemas. Com isso, os canais de atendimento ao cliente tendem a ajudar bastante.
Por esses e outros pontos, o phygital é uma solução importante para companhias dos mais diversos segmentos, devendo ser implementado o quanto antes pelos negócios.
Considerações finais
A integração do ambiente físico com o virtual é uma necessidade urgente para a grande maioria das empresas que estão ativas no mercado hoje.
Por isso, o phygital vem atender a uma demanda crescente, que é justamente a de unificar o online com o offline para oferecer a melhor experiência para o público e faturar mais com isso. Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
