Os stakeholders são todas as pessoas interessadas nos processos e resultados de uma organização.
O profissional ao se envolver com um projeto ou negócio, é indispensável a identificação dos stakeholders, que serão as peças principais dessa missão.
O que é stakeholders
Stakeholder é o termo que foi criado pelo filósofo norte-americano Robert Edward Freeman, no ano de 1963. Mesmo após tantos anos, ainda assim é muito útil nos dias atuais.
Sua tradução literal para o português significa partes interessadas, e é exatamente esse o seu propósito dentro das empresas, visto que se refere às pessoas que têm interesse na gestão da empresa ou na gestão de projetos, tendo feito ou não investimentos no mesmo.
Nesse sentido, os gestores das empresas precisam estar cientes que as decisões tomadas impactam as partes interessadas. Por isso, deve ser um caminho seguro para agregar algum tipo de valor, financeiro ou não, em busca de conquistar bons resultados.
Embora possa parecer apenas mais um termo pomposo em inglês utilizado no mundo dos negócios, conhecer quem são os stakeholders de um empreendimento é essencial para atingir os objetivos desejados. Entre os stakeholders, estão:
- Clientes;
- Colaboradores;
- Diretores;
- Fornecedores;
- Concorrentes;
- Acionistas;
- Investidores;
- Sindicatos;
- Órgãos do governo;
- ONGs.
Esse conceito serve para modificar um comportamento costumeiro dentro da maioria das empresas, que se preocupam apenas com lucros, números e os resultados.
Ao seguir essa ideia, as organizações começaram a se preocupar com os impactos causados, mesmo que indiretamente, pelas suas práticas.
Por consequência, os clientes fidelizados de uma empresa de labioplastia com laser, se tornam stakeholders, e qualquer ação tomada por essa empresa, automaticamente irá impactar, seja de forma negativa ou positiva.
Para as organizações alcançarem suas metas e objetivos, de acordo com a teoria de Robert Edward Freeman, é primordial implementar políticas e ações que atendam aos interesses dos principais envolvidos.
Os tipos de Stakeholder
Na realidade, são dois tipos de stakeholders, os internos e externos à empresa. Porém, existem outras subcategorias dentro desses grupos que também são importantes, e é preciso saber diferenciar esses variados perfis.
Isso significa que, acionistas, colaboradores e gestores se encaixam no grupo de stakeholders internos, pois estão dentro do ambiente da empresa influenciando de forma direta.
Já os stakeholders externos são aqueles indivíduos que se encontram fora do ambiente empresarial, mas que interagem de alguma forma, sendo estes, os fornecedores, clientes, fornecedores, concorrentes e imprensa.
Sendo assim, já fica claro que é possível identificar uma grande quantidade de pessoas físicas e jurídicas que podem afetar ou serem afetadas pelas decisões tomadas por uma empresa ativa.
Porém, cada uma das partes interessadas interage de forma diferente, ao levar em conta as diferenças de cada stakeholder.
As subcategorias dependem do grau de interesse de cada indivíduo, levando em consideração a combinação de três critérios: legitimidade, influência e urgência.
A legitimidade é uma característica referente à legalidade e organização em relação a esse grupo. Por exemplo, se os serviços de instalação de tela de proteção para janelas grandes estão de acordo com a lei.
O critério da influência, é a capacidade que determinado grupo de stakeholders tem para interferir dentro do negócio. Já a urgência é o grau de interesse que o grupo tem perante as atividades da empresa.
Ao considerar todas essas características citadas acima é possível chegar aos seguintes perfis de stakeholder.
Stakeholder arbitrário
Tem um perfil de legitimidade, mas não possui nenhum poder de influência, muito menos de urgência diante das decisões da empresa. Geralmente, os membros que compõe esse grupo são mais receptivos.
Stakeholder adormecido
Não tem legitimidade ou urgência, mas tem poder de influência, para poder impor suas vontades e interesses. Porém, acontece muito pouco ou quase nunca na prática, por isso recebe esse nome.
Stakeholder reivindicador
Os stakeholders reivindicadores é um grupo que se demonstra muito interessado, possuindo muita urgência, mas não afeta muito a empresa por ter pouca influência e legitimidade.
Stakeholder dominante
Possui um grande poder de influência, tem legitimidade e por isso precisa receber bastante atenção da empresa, da maneira que espera.
Stakeholder dependente
Em relação aos negócios da empresa, tem urgência e legitimidade, mas seus desejos acabam sendo levados em consideração de acordo com as ações de outro stakeholder.
O tornando dependente, da mesma forma que para um veículo necessita de uma bateria 150 amperes para caminhão precisa para funcionar. Sem a bateria, não é possível sair do lugar.
Stakeholder definitivo
O próprio nome já sugere que tem poder, e tem mesmo, influência sobre as decisões da empresa e legitimidade. Se por acaso tiver urgência também, deve receber total atenção.
Stakeholder perigoso
Por último, mas de longe menos importante, esse grupo representa perigo por não ter legitimidade.
Embora tenha urgência e influência, as empresas devem ficar atentos a esse grupo para não correrem riscos.
É preciso destacar, que o nível de importância de um stakeholder deve variar de acordo com a empresa, que pode oferecer serviços de manutenção poço semi artesiano, ou o tipo de projeto que está executando.
Os grupos até podem ser tratados como secundário para o negócio de uma maneira geral, mas dependendo do projeto, pode acabar ganhando maior relevância e mudando de nível.
Embora os grupos sejam tratados por categorias primárias ou secundárias, nada impossibilita que esse cenário mude, ganhando mais importância e podendo impactar os resultados do negócio.
Por exemplo, uma fábrica de persiana romana sala é aberta em uma cidade com poucos habitantes. Isso acaba impactando na rotina dos moradores ou até mesmo na geografia deste local.
Desta forma, toda a comunidade que está envolvida nesse processo, geralmente é considerada secundária, mas passam a ser stakeholders primários, por ter participação e interferência no projeto.
5 pontos de importância para gerenciar
Gerenciar todos os stakeholders, seja ele interno, externo ou as subcategorias, não é uma tarefa muito fácil para uma empresa, mesmo com muitos anos no mercado.
Para tornar esse serviço menos árduo, é preciso ficar atento ao tipo de trabalho que vem sendo exercido, como uma serra fita brey, para alinhar os impactos de acordo com os objetivos.
Na área de gestão de projetos, é importante identificar as falhas para fazer o procedimento adequado para cada conjunto envolvido. Surgindo o gerenciamento das partes interessadas.
Nessa área é realizada a identificação, planejamento, gerenciamento e o controle das informações sobre as expectativas, interesses, influências e necessidades dos envolvidos.
Ao realizar esse procedimento, como se fosse uma limpeza de fachada prédio comercial, é possível evitar problemas tomando as decisões corretas a fim de melhorar a comunicação do projeto. Para isso, é preciso seguir os seguintes passos:
1. Realizar a identificação dos envolvidos
O gestor da empresa deve listar para conseguir identificar todos os indivíduos capazes de influenciar no sucesso do projeto, descrevendo as características dos grupos e participantes.
2. Avaliação de interesses e expectativas
Os envolvidos no projeto devem ser informados sobre as expectativas e interesses que a empresa possui, para poder ser alinhado com as expectativas dos stakeholders de forma clara e objetiva como um home care 24 horas.
3. Classificação dos envolvidos
Nessa etapa, os envolvidos devem ser categorizados de acordo com seu grau de poder, influência, impacto e interesse, sobre o modelo do negócio.
Ao detectar as características classificadas como subgrupos, é possível que a equipe faça um cruzamento, que ajude a priorizar certos pontos, garantindo a eficiência dos esforços do gerenciamento com as expectativas das partes interessadas.
4. Plano de abordagem
Este passo serve para definir como cada grupo de interessados será abordado, a fim de suprir suas expectativas e necessidades como esperado.
A especificação do projeto deve identificar os principais interessados. Desta forma, ao receber a atenção merecida, o cronograma será cumprido, evitando falhas e possíveis prejuízos.
Os empreendedores e gestores devem colocar em prática todo seu conhecimento e habilidade de liderança para garantir um bom relacionamento com os stakeholders, negociando com seu público com autoridade e mantendo-os envolvidos no negócio.
5. Monitoramento
Como toda e qualquer gestão, o monitoramento de satisfação é importante, e não é diferente com os stakeholders.
As estratégias montadas para atender os interesses dos stakeholders precisam ser avaliadas após os resultados entregues, para conseguir entender se os objetivos foram alcançados, mensurando o grau de satisfação das partes envolvidas.
Considerações finais
Um projeto afeta ou é afetado de forma positiva ou negativa, pelas empresas ou grupo de pessoas interessadas, que são as chamadas stakeholders, e devem ser considerados para melhorar as estratégias e obter bons resultados.
Quanto antes o empresário e a gestão identificarem os interessados nos projetos e negócios, melhor e mais eficiente será para cumprir os objetivos.
Com uma gestão eficiente, é possível encontrar um meio termo para satisfazer todas as partes envolvidas.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
