Assim que dezembro chega, observamos o surgimento da mentalidade de compras determinada: compradores utilizando todos os dias e recursos disponíveis, tanto nas lojas físicas quanto online, para concluir suas compras antes das festas de final de ano.
Aqui estão três estratégias que as marcas devem aproveitar para conquistar esses compradores sempre ativos e determinados.
- Manter o momentum pós-Cyber 5 A oportunidade para os varejistas é significativa após o Cyber 5, o período de ofertas que vai da Black Friday à Cyber Monday. De acordo com uma análise da Mastercard realizada pela BCG, 46% dos gastos dos consumidores norte-americanos durante as festas ocorreram após a Cyber Monday e antes de 24 de dezembro de 2022.
Então, o que impulsiona essa oportunidade tão tardia na temporada?
Em primeiro lugar, muitos ainda têm a maior parte de suas compras a fazer e estão mais motivados do que nunca para concluí-las. No ano passado, o comprador médio de férias dos EUA ainda tinha 50% de suas compras a fazer após a Cyber Monday e apenas três semanas para concluí-las. A geração Z é um subgrupo especialmente motivado, com ainda mais compras a fazer em relação a outras gerações.
Em segundo lugar, os compradores após o Cyber 5 tornam-se mais abertos à medida que adicionam itens às suas listas para comprar para outras pessoas. No ano passado, 82% das compras na alta temporada feitas em dezembro foram para outras pessoas, o que é uma parcela significativamente maior do que em qualquer outro momento da temporada. E, à medida que as pessoas compram para outras, elas consideram mais marcas. Em 2022, vimos o aumento na compra de novas marcas, aquelas que os compradores de férias não haviam comprado no passado, à medida que a temporada avançava.
Para acompanhar esses compradores determinados, mantenha o ímpeto pós-Cyber 5 e atenda às suas expectativas.
- Criar experiências omnicanais perfeitas
As compras em lojas físicas atingiram altas recordes na última temporada de festas, ultrapassando US$ 1 trilhão pela primeira vez.
Um dos principais comportamentos que impulsionou o aumento das compras em lojas físicas é o uso de recursos digitais antes de visitar uma loja. Essas ferramentas não apenas ajudam as pessoas a decidir o que desejam comprar, mas também oferecem uma maneira de comprá-los e retirá-los quando for conveniente. “No ano passado, 30% de nossos pedidos online foram atendidos por meio de nossas mais de 1.350 lojas físicas, o que é muito diferente do que era há alguns anos”, disse Cherie Yates, gerente de busca da Ulta Beauty, ao Think with Google.
As pessoas estão recorrendo cada vez mais a múltiplos canais digitais ao longo da temporada. No ano passado, mais da metade dos compradores usaram cinco ou mais canais, como vídeo e redes sociais, para fazer compras em um período de dois dias, e essa proporção de compradores aumentou em dezembro. Esses canais são recursos cruciais para os 2 em cada 3 consumidores dos EUA que tomam decisões sobre o que vão comprar antes de chegar à loja.
Entre esses canais estão Pesquisa e YouTube. Na Pesquisa, a plataforma foi usada antes de 95% das ocasiões de compras em lojas físicas durante as festas de 2022. No YouTube, mais da metade da Geração Z está usando o YouTube para fazer compras de férias, de acordo com uma pesquisa dos EUA conduzida pela Ipsos. O YouTube é um recurso familiar para esses compradores especialmente motivados, que cresceram com a plataforma e a usam para entender melhor os interesses e paixões das pessoas para as quais estão comprando presentes.
Os varejistas com estratégias omnicanais estabelecidas relatam maiores taxas de crescimento de receita e estão preparados para atrair esses compradores. Como parte de sua estratégia de marketing de férias, considere o uso de Anúncios de Inventário Local para destacar opções de atendimento local para compradores determinados, para que eles possam encontrá-lo quando estiverem procurando presentes pessoalmente ou para buscá-los de última hora.
- Aproveitar cada dia de dezembro
Os compradores determinados utilizam todos os recursos disponíveis para concluir suas compras, incluindo seu tempo livre. Eles quase igualmente distribuem suas compras entre os dias úteis e fins de semana. Na última temporada de festas, os consumidores gastaram em média US$ 4,2 bilhões nos dias úteis e US$ 4,4 bilhões nos dias de fim de semana, de acordo com uma análise de cartões de crédito Mastercard conduzida pela BCG.
Para acompanhar esse comprador sempre ativo e determinado, você deve ter uma estratégia sempre ativa. Durante a semana ou no fim de semana, ferramentas alimentadas por IA, como campanhas de Ação em Vídeo e campanhas de Desempenho Máximo, podem ajudá-lo a alcançar compradores determinados em todos os pontos de contato e nos momentos em que estão prontos para comprar.
Acertar tudo isso com sua estratégia de marketing de férias também o preparará para a mentalidade de compras devotas após as festas: compradores que continuam a comprar presentes, ofertas e itens para si mesmos após 25 de dezembro.”
Fonte: Conteúdo adaptado do Think with Google USA
